Garantie

Votre garantie légale : 2 ans

Comme pour tout achat en Suisse, la garantie légale des défauts s'applique : 2 ans à compter de la livraison (art. 197 et suivants, art. 210 al. 1 du Code des obligations). Ce délai est impératif : aucune de nos conditions ne peut le raccourcir.

Si votre bijou présente un défaut, écrivez-nous sans délai après réception avec une photo et votre numéro de commande. Selon la loi, vous pouvez demander l'annulation de la vente, une réduction du prix ou, s'agissant d'un article de série, son remplacement. Nous proposons en principe le remplacement, et le remboursement si la pièce n'est plus disponible.

Notre garantie commerciale : 3 ans sur la tenue de la couleur

En plus de la garantie légale, nous garantissons la tenue de la couleur de la finition ton or pendant 3 ans à compter de la date de livraison.

Ce qui est couvert
La perte de couleur, le ternissement ou l'usure de la finition ton or survenant en usage normal, tel que décrit sur notre page L'eau — entretien de vos bijoux.

Ce qui n'est pas couvert

• les rayures, chocs, déformations et casses ;
• les dégâts causés par un produit chimique : parfum, laque, crème, produit de nettoyage, eau de Javel, eau chlorée de piscine, eau de mer, sauna et hammam ;
• l'usure d'une pièce ajustée trop souvent (nos bagues ouvertes s'ajustent en pinçant : à faire le moins souvent possible) ;
• les modifications ou réparations effectuées par un tiers.

Comment la faire jouer
Écrivez à contact@ivy-jewels.ch ou par message Instagram à @ivy_jewels_geneva, avec votre numéro de commande et deux photos du bijou. Nous répondons sous 2 jours ouvrables. Si la garantie s'applique, nous remplaçons la pièce ; si elle n'est plus disponible, nous vous remboursons.

Ce qui ne change rien à vos droits

Notre garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale ; elle ne la remplace pas et ne la limite pas.